题目内容

旅客运输需求一般可分为两类：公务和商务（）

A. 正确
B. 错误

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属于沟通技巧中"参与"的做法是（）

A. 在交谈中适当点头
B. 表达自己的观点
C. 对事情作出自己的判断
D. 问病人"换句话说，您是想……"
E. 迅速向病人作保证