题目内容

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的

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A. 正确
B. 错误