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美国风格资信报告优点：（）。

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关于营业服务人员服务纪律以下正确的是（）

A. 客户寻求帮助时，不可推诿客户
B. 可以用技术术语和行业术语解答客户
C. 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
D. 不可在办理客户业务时与人闲谈闲聊

以下不属于护理学基本概念指的是（）

A. 预防、治疗、护理、环境
B. 病人、健康、社会、护理
C. 人、环境、健康、预防
D. 人、环境、健康、护理
E. 病人、预防、治疗、护理

德西效应（Westerners effect）

简述《人间喜剧》的社会历史内容。