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简述处理投诉的技巧

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不走封闭僵化的老路不走改旗易帜的邪路。

A. 正确
B. 错误

避雷器是用来限制雷电过电压的主要保护电器。

A. 正确
B. 错误

生产经营单位（）以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。

A. 不得
B. 可以
C. 允许
D. 禁止

水中小型动物和水生植物在水体水质净化中各起什么样的作用？