在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
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服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
A. 正确
B. 错误
卡拉OK电路中的BBD延迟时间大约为（）mS
A. 10～20
B. 20～50
C. 50～200
D. 100～200
风险投资以技术实现的可能性为审查重点，技术创新与市场前景的研究是关键
A. 正确
B. 错误
保留一个老客户的成本比获得一个新客户的成本要大的多。
A. 正确
B. 错误
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