关于理解他人情绪的步骤，下列选项顺序正确的是：()
A 接纳、回应、区分、分享
B 接纳、区分、回应、分享
C 分享、回应、接纳、区分
D 接纳、分享、区分、回应
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问卷的题型应以多选题和排序题为主，单选题不宜太多。此种说法：()
为了延长设备的使用寿命，维护要从源头的设计、制作、安装环节开始。此种说法：()
下列访谈形式中，时间最长的一般是：()
A 专家访谈
B 面谈(非街访)
C 面谈(街访)
D 电话访谈
关于沟通疏导，下列说法错误的是：()
A 疏导是一个长期的工程，不可能通过几次谈话就产生根本性改变
B 在做疏导工作时，管理者要切忌自己也掉进负面情绪中
C 领导者在日常管理中建立员工对自己的信任，有助于疏导工作
D 沟通疏导的目的是说服对方
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