对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A. 专业责任划分制;指引到相应岗位
B. 首问首诉负责制;指引到相应岗位
C. 专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D. 首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
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每件行李的最大重量为()。
A. 20kg
B. 30kg
C. 40kg
D. 50kg
()人员可凭证件优先购票。
A. 记者
B. 港澳同胞
C. 有突出贡献的管理专家
D. 退休干部
旅客选择银行卡支付时，售票员应向旅客取得银行卡，并()按弹出支付界面。
A. CTRL+1
B. CTRL+2
C. ALT+4
D. CTRL+4
售票员启动应急售票时必须首先输入()才能使用应急售票程序。
A. 应急启动密码
B. 操作员密码
C. 操作员工号
D. 下一票号
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