题目内容

顾客期望管理的动因有哪些？

A. 提高顾客总感知服务质量
B. 提升企业形象
C. 促使顾客进行正向的口碑传播
D. 提高顾客满意度

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影响顾客期望的关键因素包括（）。

A. 消费者自身的服务体验
B. 服务企业暗示的承诺
C. 服务企业的口碑
D. 服务企业明示的承诺

如何更好的解决企业排队问题（）

A. 提高企业运营能力
B. 采取措施减少顾客焦虑
C. 管理顾客期望
D. 区分不同顾客

"惟初太极,道立于一,造分天地,化成万物“仍然在六书的范围内（）

A. 对
B. 错

“一”字用现代科学解释是抽象符号（）

A. 对
B. 错