题目内容

现实客户即已经体验过本企业产品和服务的现实（既有）客户。

A. 对
B. 错

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视听满意是企业服务带给客户的满意状态。

A. 对
B. 错

服务质量包括结果质量和过程质量两个方面。

A. 对
B. 错

.客户满意度的特性包含

A. 主观性
B. 层次性
C. 相对性
D. 阶段性

检验客户满意度的方法

A. 投诉和建议制度
B. 佯装购物者
C. 客户满意调查
D. 衡量客户指标