以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有( )。
A. 办公费用
B. 公费旅游经费
C. 与其他单位联谊的经费
D. 物业保险费用
E. 物业服务企业固定资产折旧
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城市规划部门对房地产开发项目的管理,包括()两个方面。
A. 建设项目立项批复
B. 审定项目规划设计
C. 实施监督检查
D. 审查建设用地功能布局
E. 审批用地的界限和建筑类型
物业服务企业员工考评通常采用( )。
A. 整体考核法
B. 个体考核法
C. 定量考核法
D. 定期考核法
E. 定性考核法
投诉的意义在于( )。
A. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分,也是提高物业管理服务水准的重要途径
B. 要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等,将影响物业服务企业的正常工作,甚至会影响企业的品牌声誉
D. 投诉经常是一部分业主的无理取闹
E. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
《物业管理条例》在立法过程中,主要遵循以下几个基本原则( )
A. 物业管理权利和财产权利相对应的原则
B. 维护全体业主合法权益的原则
C. 现实性与前瞻性有机结合的原则
D. 从实际出发,实事求是的原则
E. 业主之间平等的原则
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