做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向()转变。
A. 经营者
B. 策划者
C. 服务者
D. 执行者
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1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是()。
A. 这是偶然事故
B. 做任何事情都需要精益求精
C. 职业道德不重要，关键是提高职业技能
D. 事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关
下列关于处理异议的态度，说法不正确的是()。
A. 卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B. 卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C. 面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D. 卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由()下达。
A. 国家烟草专卖局
B. 国务院计划部门
C. 省级烟草专卖局
D. 省级计划部门
社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在()的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A. 真实真诚
B. 互惠互利
C. 平时联络
D. 不断创新
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