重点投诉：接报后由客服负责人（）分钟内响应投诉人并约定下次回复时限，项目在（）小时内向项目群负责人、中心城市公司品质管理部报备，约定时间内回复投诉人明确处理措施。如在（）小时内无法处理完成，在悦+报事系统内申请挂起，每日跟进，处理进度追记至报事系统，并反馈至投诉人，处理完成时间不超过（）天。