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导游员在工作中需要旅游者的证件时,要经由____收取,用毕立即如数归还,不要代为保管。

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旅游故障按处理时涉及面大小划分,有____故障和____故障。

女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开____、好倾听、情感丰富、好购物。

东方人的思维方式一般由____到____。

导游员在结束当天活动离开饭店前,应与____商定第二天的叫早时间,并请其通知全团。

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