会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和（）能力。
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会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
对阴阳的含义理解不正确的是（）
A. 阴阳属于中国古代哲学的一对范畴
B. 阴阳是对自然界相互关联的某些事物或现象对立双方属性的概况
C. 阴阳可以表征不同事物或现象的属性特点
D. 阴阳可以表征同一事物不同方面的属性特点
E. 阴阳可以指代具体的事物或现象
下列（）情形某环境影响评价工程师可能会被注销登记，且自注销之日起3年内，不得重新参加环境影响评价工程师职业资格考试。
A. 脱离环境影响评价业务工作岗位4年
B. 因酒后驾车发生车祸，后被法院以交通肇事罪判处1年有期徒刑
C. 允许他人以本人名义从事环境影响评价
D. 因环境影响评价工作失误，造成严重生态破坏后果
E. 在环境影响评价业务中弄虚作假，致使环境影响评价相关技术文件失实
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