题目内容

流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。

A. 满足消费者需求
B. 百问不厌、百拿不烦
C. 具备专业知识背景
D. 具备深层次的文化底蕴

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A. 独立的心理过程
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C. 对已有表象进行加工改造的心理过程
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