题目内容

服务员的（）做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

A. 语言、表情和手势的选择
B. 具有感情色彩词汇的运用
C. 微笑等形体语言的表露
D. 得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

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消费者增加－个单位的商品消费时所带来的满足程度的增加或者效用的增量叫做（）。

A. 总效用
B. 基数效用
C. 序数效用
D. 边际效用

当群体对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致时，这种现象叫做（）。

A. 德尔菲技术
B. 群体思维
C. 地位
D. 规范

带电作业应设（）。监护人不准直接操作。监护的范围不准超过一个作业点。复杂或高杆塔作业必要时应增设（塔上）监护人。

A. 工作票签发人
B. 工作负责人
C. 专责监护人
D. 工作许可人

工艺文件有：工艺规程、工序控制点明细表、关键工序流程图、工序质量分析表、操作指导卡、检验作业指导书、工序质量验收图表等。

A. 正确
B. 错误