A. 善用服务对象的尊称 B. 牢记服务对象的姓名 C. 倾听服务对象的要求 D. 赞美对方
A. 单一的IgE增高 B. 单一的IgA降低 C反应蛋白(CRP)测定 D. 抗链球菌溶血素“O”试验 E. 类风湿因子(RF)乳胶凝集试验