题目内容

运用客车基础制动装置的扁开口销剩余厚度少于（）时更换。

A. 1.5mm
B. 1mm
C. 2.0mm
D. 1.8mm

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服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。

A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对

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