题目内容

是指客户服务员在职业活动中所表现出来的服务方式.服务功能.服务态度.服务质量，以及由此引起的客户和社会公众对政府或企业的评价，其中包括不能直观的电话礼仪甚至整个服务礼仪。（）

A. 服务形象
B. 服务用语
C. 服务标准
D. 服务态度

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