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在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。()

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边防检查包括护照检查、签证检查、出入境登记卡检查、健康检查和行李物品检查等。()

言之有物是指导游人员的导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。()

导游服务的特点包括()。

A. 社会性
B. 跨文化性
C. 独立性强
D. 脑体高度结合
E. 文化性

游客进行投诉的心理通常有()。

A. 求尊重
B. 求显示
C. 求发泄
D. 求安慰
E. 求补偿