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"客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。"

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代售点窗口也可办理退票业务。

()主要是把管理部门分为传统的职能部门和为完成某项专门任务而由各职能部门派人参加联合组成的，并指派组长负责领导的专门小组，任务完成后，小组成员各自回到原来单位。

A. 矩阵式组织结构
B. 职能制
C. 直线职能制
D. 事业部制

"旅客乘坐动车组列车时,其携带品的外部最大尺寸：长、宽、高为160厘米。"

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。