小张下岗后开了一间小型餐饮店。 他知道， 要取得经营成功， 除了要有可口的饭菜外， 周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施： ①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿， 欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议； ③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训； ④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 以下（ ）说法是正确的。
A. ④和①一样，都属于事后控制
B. ①是事后控制， ②是现场控制， ③是事前控制
C. ④属于激励措施，不属于控制措施
D. ③属于激励措施，不属于控制措施
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根据马斯洛的需求层次论,下列需求( )是按从低到高顺序排列的。(1) 就业保障;(2)上司对自己工作的赞扬;(3) 工作的挑战性;(4)同乡联谊会;(5)满足标准热量摄入量的食品
A. (5) (1) (4) (2) (3)
B. (5) (4) (1) (3) (2)
C. (5) (4) (1) (2) (3)
D. (5) (1) (3) (4) (2)
依据马斯洛需要层次理论,人与人之间的友谊、忠诚、爱情等属于( )。
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 社交需要
D. 自我实现需要
管理方格中,领导者既十分关心人又十分关心生产,善于把组织集体目标和个人目标有机结合起来的领导方式被称为( )。
A. 贫乏型
B. 乡村俱乐部型
C. 战斗集体型
D. 任务型
属于交易型领导特征的是( )。
A. 领袖魅力
B. 鼓舞动机
C. 权变报酬
D. 智力刺激
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