人为失误的解决流程包含（）
A. 发现问题+问题分析（确定来源）
B. 根因分析+解决对策
C. 检查确认+标准化扩展
D. 以上三项
司机到达上车点后，如下哪个做法是正确的（）
A. 到达上车点后，耐心等待乘客给自己打电话
B. 到达上车点后，为保证能更好服务乘客，先睡会觉
C. 到达上车点后，立即电话联系乘客告知已到达，保证电话畅通
D. 到达上车点后，与乘客确认是否在推荐上车点上车
队列中，不能在队头进行（）
A. 插入
B. 删除
C. 插入、删除
D. 都不对
沙钢的创新创优阶段是（）年。
A. 1990-2000
B. 1975-1989
C. 2000-2006
D. 2012-2014
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