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MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。 为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。

A. 基本型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型

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脑器质性精神障碍是指()

A. 脑部病理或病理生理学改变所致的一类精神障碍
B. 与脑部疾病同时存在的精神障碍
C. 继发于全身性疾病,使脑部间接受到“侵害”或影响的精神障碍
D. 认知功能和人格的全面损害
E. 脑部感染所致的精神障碍

下列哪项符合小儿机体发育的规律()

A. 随着年龄增大发育越快
B. 婴儿期发育最快
C. 是一个连续平均的过程
D. 体格上的个体差异随年龄增长而逐渐减小
E. 各系统发育快慢一致

一般控制电路中,起失压保护的电器是()。

交易情况包括交易税费的负担方式,有无隐价瞒价、急卖急买、人为哄抬、亲友间的交易等特殊交易情况。()

A. 正确
B. 错误

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