题目内容

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

A. 先处理事情，再处理心情
B. 先处理心情，再处理事情
C. 只处理事情，不必处理心情
D. 只处理心情，不必处理事情

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A. 15万元
B. 10万元
C. 7万元
D. 5万元