题目内容

在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理

A. 对
B. 错

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经济领域是指什么？

在政府流程中，内部流程是（），外部流程是内部流程的（），体现着公共服务的（）。

锻件必须用钳子夹牢后再进行传送。（）

A. 对
B. 错

属于与提供初始及后续服务相关的特许权收入应在提供服务时确认。

A. 对
B. 错