题目内容

甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：团结服务、顾全大局。（)

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导游活动中不允许导游人员：帮助解决旅客内部矛盾。（)

导游服务独立性强的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（)

不符合导游员仪容仪表要求的是：华丽。（)

导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了尊纪守法、敬业爱岗。（)