题目内容

按售货过程的阶段划分，服务可分为（）

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 人员服务

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服务的特性有（）

A. 无形性
B. 差异性
C. 不可分割性
D. 易消失性

从投入的资源分类，服务可分为（）

A. 物质性服务
B. 人员服务
C. 信息服务
D. 便捷服务

常见的餐饮连锁企业消费过程服务项目有（）

A. 迎客服务
B. 导餐服务
C. 打包服务
D. 提供儿童专用凳服务
E. 更换餐盘服务

服务质量的构成要素有（）

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 感知质量