题目内容

服务创新具有哪些特征（）

A. 创新的无形性
B. 创新的客户参与性
C. 创新形式的多样性
D. 人力资源的关键性

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"客户带着需求进来，顺丰要让客户满载而归"，体现我国物流领域的领军企业“顺丰速运”正在创新与变革为“顺丰服务”的创新服务理念。（）

A. 对
B. 错

从方法论角度看，服务创新通过满足物质需求、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。（）

A. 对
B. 错

从社会角度看，花点时间在美好的事情上，让人们享受赋予温暖能量的悦己生活，是“花点时间”这个创业项目想要传递的价值理念。（）

A. 对
B. 错

WinCC 使用“()”组件来组态过程值的归档, 可选择组态过程值归档和压缩归档,定义采集和归档周期, 并选择想要归档的过程值。

A. 数据记录
B. 过程值记录
C. 变量记录
D. 变量管理