题目内容

电话礼仪中，电话记录的要点有何人、何事、何地、（）、为什么、如何进行。

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形象塑造包括哪些部分？

A. 面部修饰
B. 肢体修饰
C. 发型修饰
D. 妆容修饰

礼仪的特征有哪些？

A. 普遍性
B. 差异性
C. 综合性
D. 实践性
E. 变化性

握手时，左右手都可以，如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

A. 对
B. 错

自我介绍的时候，职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍。

A. 对
B. 错