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阅读下列说明，回答问题l至问题3，将答案填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。公司A为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。当出现系统故障时，小张需要配合技术专家诊断和排除故障。小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等

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Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle？（）。

A. Service Strategy
B. Continual Service Improvement
C. Service Operation
D. Service Design

At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined？（）。

A. Service design: Design the processes
B. Service strategy: Develop the offerings
C. Service transition: Plan and prepare for deployment
D. Service operation: IT operations management

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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某软件股份有限公司是国内IT运维管理服务提供商，为多家电力企业提供了“定制化” IT运维管理方案，具备丰富的行业实施经验，某软件公司为其定制了基于某综合管理软件的解决方案，在某电力公司部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。（1）实现了对全网IT资源的整体管理。通过自动生成的物理拓扑图、应用服务一

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阅读下列说明，回答问题l至问题4，将答案填入答题纸的对应栏内。【说明】最近某公司接了一个信息系统运维的项目，而且非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为系统规划与管理师，全权授权张某负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张某也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：张某认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，

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Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle？（） 。

At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined？ （） 。

Understanding what to measure and why it is being measured are key contributors to which part of the Service Lifecycle？（）。

At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined？（）。