在指纹系统中新增、删除、修改指纹或信息的，均须填制《柜员指纹认证系统信息维护申请表》经逐级审批后办理（）
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营业网点办理残缺、污损人民币兑换时，应向持有人说明认定的兑换结果（）
A. 正确
B. 错误
支行如遇大量现金出库，自有专用箱不够使用时，可向现金管理中心电话申请备用箱，使用完毕后归还现金管理中心并做好交接记录（）
A. 正确
B. 错误
个人用户锁定、解锁、注销网银服务，重置登录密码，更换、补发、延期、解绑证书及延长证书下载时间，申请解除已签订的转账协议、查询协议等特殊业务，必须本人持有效身份证件到原开户行网点办理（）
A. 正确
B. 错误
总行零售业务部为上门服务业务的主管部门（）
A. 正确
B. 错误
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