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客户关系管理(CRM)是指与企业客户或消费者拉关系的过程。

A. 对
B. 错

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客户关系管理(CRM)的内涵是指将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源。

A. 对
B. 错

客户关系管理(CRM)的程序:(1)确定客户,(2)区分客户,(3)客户化营销组合。

A. 对
B. 错

网络市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。

A. 对
B. 错

有时空的限制是网络市场调查的特点。

A. 对
B. 错