G. Lynn Shostack 从实体产品与服务相结合的角度，将服务分为四大类：
A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务
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服务产品具有区别于实物产品的5个主要特点，主题包括
A. 无形性
B. 异质性
C. 不可分
D. 易逝性
E. 所有权不可转移
根据格罗鲁斯提出的理论，下列哪些属于 隐性服务？
A. 顾客培训
B. 信守承诺
C. 服务补救
D. 问题处理
E. 舒适环境
服务营销组合新增的三个营销要素是
A. 人员
B. 过程
C. 有形提示
D. 服务
在速卖通平台上选品和定价应该关注哪些数据？（ ）
A. 通过买家地域数据指标关注买家来自哪些国家，不同国家的买家需求是怎样的
B. 通过商铺分析查询自己店铺的流量数据，关注热卖产品
C. 数据纵横中行业情报可以帮助卖家选择产品线及这个产品线的行业趋势，具体需关注：上架产品数、竞争力、成交率判断等
D. 通过数据纵横-选品专家关注买家使用了什么搜索词、搜索次数，成交价以及目标市场的零售价来选品和定价
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