接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
A. 主动与游客沟通
B. 认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C. 认真处理，积极弥补
D. 做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作
烧结生产对燃料粒度要求一般在（）mm范围内。
A. 0---5
B. 0---3
C. 0---8
30.建筑物出现于补办土地使用权出让手续之前，其耐用年限早于土地使用权年限而结束时，应按（）计算损耗。
A. 建筑物耐用年限
B. 建筑物使用年限
C. 补办土地使用权出让手续到建筑物耐用年限之间的年限
D. 土地使用权年限
可编程序控制器的逻辑扫描是（）的时间
A. 执行用户程序
B. 通讯时间
C. 程序扫描
D. 逻辑运算
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