A. 鼓励预防性的活动,定期分析质量管理体系各个过程的薄弱环节和存在的问题 B. 为员工提供培训以保证持续改进得以顺利实施,特别是对改进工具和技术的培训 C. 建立质量改进测量和评价系统,对改进机会进行识别、诊断,并对改进效果进行评定 D. 最高管理者带领员工将持续地对产品、过程和体系进行改进作为工作目标