题目内容

利用CCRM系统（）模块可以进行三级核心客户群管理和监测。

A. 单一客户
B. 集团客户
C. 客户群组
D. 市场分析

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LKJ-93型监控装置持续发出报警后，在7s报警时间内如未按压[解锁/2]键应答，则监控装置按（）进行控制。

A. 关闭信号
B. 降级运行
C. 停车控制
D. 故障模式

旅客人身伤害按程度分（）种。

A. 三
B. 四
C. 五

服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。

LKJ-93型监控装置机车信号故障模式：列车运行中机车乘务员确认机车信号发生故障，并通知列车调度员，允许机车乘务员在（）状态下顺序按压[4]键后，5s内依次按压[出库/8]、[4]键，将监控装置控制改为机车信号故障模式。

A. 运行
B. 停车
C. 等候2min
D. 5km/h