题目内容

顾问式服务适用于哪些行业?( )

A. 美容业
B. 房产中介
C. 健康体检
D. 保险证券

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下列属于高科技手段在客户服务行业中应用的有( )

A. 服务电话答复中心
B. 声讯系统及800电话和400电话
C. 在线视频客服系统
D. 网页和移动端自服务渠道

没有投诉并不能证明客户都满意,因为只有5%的不满意客户会投诉,另外95%会大部分会默默地转向其他企业。

A. 对
B. 错

并不是购买金额越高,客户的满意度就会越高。

A. 对
B. 错

客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量或体现。

A. 对
B. 错