题目内容

网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。

A. 面带微笑
B. 用语礼貌
C. 认真倾听和积极应答
D. 以上答案都是

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构成“专业”的八大要素中不包括（）

A. 积极进取的心
B. 完整的知识系统
C. 长期的培训训练
D. 健全的专业组织

在Excel97系统中输入数值型数据时系统默认（）对齐。

A. 右
B. 居中
C. 左
D. 不确定

要坚持把（）放在首位、社会效益和经济效益相统一，推动文化事业全面繁荣、文化产业快速发展。

A. 社会效益
B. 经济效益
C. 文化效益

动轮一旦发生空转，必须（）主控手柄的档位，在空转制止后再进行撒沙。