防止列车尾部压轨道电路的措施中，货物列车尾部向后处于（）时，必须在出站信号开放后才能缓解列车制动。
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C++语言中模板分为函数模板和类模板两种。
A. 正确
B. 错误
以下体现客户服务互动性特点的是（）
A. 客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B. 大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C. 客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D. 提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
办理上门收款业务的人员，必须坚持做到（）
A. 双人办理，换人复核
B. 当面清点
C. 钱帐分管，共同负责
D. 日清日结，及时入帐
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