A. 正确 B. 错误
A. internet信息系统 B. 实物配送 C. 企业、组织和消费者 D. 支付结算
A. 鼓励客户发泄,排泄愤怒。充分道歉,控制事态 B. 收集信息,了解问题所在。承担责任,提出解决问题方案 C. 让客户参与意见。承诺执行,并跟踪服务留住客户 D. 以上皆是