题目内容

某医院急诊科留观室当日患者数量较多，值班护士工作繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情:“护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退？ ”护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说: 问大夫去! ”未待家属说什么，立刻转身离开，家属为此感觉非常生气，到护士长那里投诉了王某。根据上述材料回答下列问题:护士长面对家属的投诉，下

A. 用心聆听家属投诉的事情经过
B. 请家属和护士陈述各自的想法
C. 就护士的态度向家属道歉
D. 当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

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