在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）
A. 随便你找哪个
B. 我不知道上级部门是哪里
C. 您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议
D. 您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，××小时/天内他们会和你联系的
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当回弹仪的滑块指针移动不是很灵活时，可将回弹仪拆开，在滑块导杆上涂抹适量的润滑油
A. 正确
B. 错误
在没有通电的飞机上，左发火警按钮松出，按压灭火剂电门1和2，则发动机灭火瓶1和2号（）
A. 1，2号都释放
B. 1，2号都不释放
C. 1号释放，2号不释放
D. 2号释放，1号不释放
当冒顶的高度不超过1米，而且顶板岩石不再继续冒落，冒顶长度又不太大时，可采用（）。
A. 木垛法
B. 小巷法
C. 撞楔法
D. 搭凉棚法
系统调试完成后，在实施系统转换、投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。
A. 系统说明书
B. 系统实施方案
C. 系统使用说明书
D. 系统测试报告
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