重要客户信息管理中的重要客户包括（）
A. 部队
B. 重要政府机关
C. 居民
D. 工厂
下列各项工作可以不用操作票,.,但应在上述操作完成后记入操作记录簿内（）
A. 事故处理;
B. 拉合断路器开关.的单一操作;
C. 日常消缺;
D. 拉开接地刀闸或拆除全厂所.仅有的一组接地线。
①肺炎链球菌肺炎的病因及发病机制是（）
A. 由肺炎链球菌感染发病
B. 肺炎链球菌是下呼吸道寄居的正常菌群
C. 肺炎链球菌可在湿润痰中存活数月
D. 肺炎链球菌经阳光直射2小时可杀灭
E. 肺炎链球菌经加热至52℃、20分钟可杀灭
《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向的一条龙服务发展（）
A. 多元化
B. 多功能
C. 多层次
D. 个性化
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