题目内容

消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A. 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
D. 注意把握定制化服务提供的时机
E. 分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标

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A. 正确
B. 错误

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