正确处理客户抱怨的的正确心态是什么()
A.客户有不满,需要发泄,是人之常情
B.经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
C.客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
D.客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
社会利益多元化大环境下,部分员工会产生()思潮。
A. 个人主义
B. 拜金主义
C. 享乐主义
D. 利他主义
含有CH4区的Ig是()
A. IgM
B. IgG
C. IgE
D. IgA
E. IgD
SWOT分析法是重要的企业战略分析方法,以下错误的描述是()
A.S代表strength(优势)
B.W代表weakness(劣势)
C.O代表opportunity(机会)
D.T代表truth(现状)