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呼叫中心的由()组成。

A. CMS
B. OCM
C. WFM
D. CTI
E. ACD

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体现职权委任给各个管理层和各个部门的过程叫()。

A. 授权
B. 集权
C. 分权
D. 以上都不对

从计划的含义中我们可以知道,计划的核心是()。

A. 控制
B. 组织
C. 领导
D. 决策

下列控制行为属于反馈控制的有()。

A. 生产检查
B. 处分违纪员工
C. 减产、转产销路不畅的产品
D. 修理不合格产品
E. 数据统计提前发现问题

向前纠错差错控制方法的特点是()。

A. 实时性强,纠错设备比检错设备复杂
B. 方法、原理和设备较简单,且实时性强
C. 传输效率低,纠错设备比较简单
D. 能够检测出错码,但不能确定错码的准确位置

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