A. 上升 B. 不变 C. 不确定 D. 下降 E. 先上升后不变
A. 直线型 B. 智能型 C. 职能型 D. 矩阵型
A. 服务过程程序化 B. 服务管理规范化 C. 服务质量标准化 D. 服务体系完善化 E. 服务环境优美化