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旅游行政部门可以委托旅游质量监督管理机构处理旅游投诉和旅行社质量保证金赔偿案件。()

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处理投诉和行政复议都是旅游行政机关的具体行政行为，但处理行政复议在前，投诉在后。()

我国民航法规定：因发生在民用航空器上或旅客进入机场至离开机场止的过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，乘运人应承担责任。但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，乘运人不承担责任。()

旅客无法获得超过赔偿责任限额的额外赔偿。()

在航空运输管理中，乘运人对因发生在上下民用航空器过程中的事件造成的旅客以外的其他人的人身伤亡，应承担民事责任。()