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车站摆放的各类宣传资料需根据乘客取阅情况及时进行,确保资料架或报架栏上随时放置宣传资料

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运营期间,站务员不得离岗、脱岗,如需暂时离开岗位时,必须,由或临时安排人员顶岗

车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心,听取意见,工作认真细心

车站发生突发事件时,现场员工应第一时间报告车站或,并确保上报的突发事件信息

对于乘客进入进站闸机后、、、、或者利用其他欺骗手段乘车的,以及票卡出现、等异常情况时,按照《重庆市轨道交通条例》和票务规定进行处理

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